Proč? Protože dokáže proniknout přes šum lépe než téměř jakýkoli jiný kanál.

Představte si, že by marketingová sdělení vaší společnosti byla vidět téměř okamžitě – bez nutnosti online připojení. Přesně s tím vám SMS marketing může pomoci.

Co je to SMS marketing?
Ale nejprve si to pro neznalé rozebereme, co přesně je SMS marketing?

SMS marketing označuje zasílání propagačních materiálů prostřednictvím textových zpráv. Pokud pošlete svému seznamu odběratelů textovou zprávu s textem: „Dnes v obchodě sleva 50 %! Přijďte si pro svou slevu,“ to je SMS marketing.

Primárně je SMS marketing nástroj, který používáte ke sdělování nabídek a dalších informací stávajícím zákazníkům, kteří vám povolili zasílání textových zpráv. A to je klíčové – získat povolení k zasílání zpráv.

Níže představíme 3 hlavní důvody, proč používat SMS jako marketingový nástroj.

Jednou z největších marketingových výzev dneška je dostat svůj produkt nebo službu k cílové skupině. Kvůli informačnímu přetížení jsou naše e-mailové schránky přeplněné k prasknutí a reklamy jsou na našich účtech na sociálních sítích tak běžné, že si jich už téměř nevšímáme. Právě zde nachází SMS svou výhodu.

1. SMS marketing je určen pro mobilní obchodování.

Nedávná studie zjistila, že (46 %) lidí tvrdí, že v osobním volnu tráví na svých mobilních zařízeních 5 až 6 hodin denně. Proto je pro podniky velmi důležité investovat do marketingu zaměřeného na mobilní zařízení. SMS zprávy to naštěstí usnadňují, protože jsou navrženy tak, aby je bylo možné číst na obrazovkách mobilních telefonů.

SMS jsou skvělé pro zasílání hyperčasových zpráv, jako jsou bleskové nabídky a limitované nabídky. Většina lidí má svůj mobilní telefon na dosah po většinu bdělé doby a je těžké odolat cinknutí nové textové zprávy. Pomocí SMS můžete lidi oslovit během několika sekund.

2. Vysoká míra otevření může vést k většímu zapojení.

Lidé SMS zprávy nejen otevírají, ale také se do nich zapojují. Největším přínosem, který si klienti uvědomují, je konzistentnost míry otevření. Zpráva se k nim dostává – a to vede k vysoké míře prokliků, konverzím, intimitě kanálu a připsaným číslům příjmů, které zajišťují působivou návratnost výdajů na reklamu.

3. Spojte se s nakupujícími pomocí jejich preferovaného způsobu komunikace.

SMS vám také pomohou spojit se s nakupujícími způsobem, kterým chtějí komunikovat. Lidé jsou rádi v obraze a chtějí mít pocit, že na nich značkám záleží. Pokud vaše firma používá textové zprávy k informování zákazníků o nabídkách, akcích a dalších novinkách, které jsou pro ně důležité, cítí se, že je o ně postaráno a že jsou součástí procesu.

S nedávnými změnami v oblasti dat a ochrany osobních údajů je oslovení spotřebitelů prostřednictvím e-mailu a placené reklamy stále obtížnější. SMS přináší to, co spotřebitelé chtějí, personalizované, interaktivní zprávy 1:1 mezi nimi a vaší značkou.

Jak začít používat SMS marketing
Takže už víte, proč byste měli používat SMS marketing, ale kde začít? Zde je stručný návod, jak začít posílat své první SMS marketingové zprávy pro e-shopy.

1. Zúžte a definujte své cíle.
Stejně jako u většiny marketingových iniciativ se ujistěte, že začínáte s určitým cílem a přesně určete, čeho chcete tímto novým kanálem dosáhnout.

2. Najděte si správného partnera, se kterým budete spolupracovat.
Jakmile jste zúžili své zaměření, je čas najít správného partnera. Upřednostněte spolupráci s dodavatelem, který vám usnadní nastavení a spuštění, ale který se s vámi také může časem rozšiřovat, až budete svůj SMS kanál rozšiřovat.

3. Pracujte na rozšiřování základny předplatitelů.
Jakmile si vyberete novou platformu pro SMS marketing, je čas vybudovat seznam odběratelů.

Jednou z nejdůležitějších věcí, které je třeba mít v souvislosti s SMS na paměti, je samozřejmě dodržování předpisů. Je velmi důležité zajistit, aby všechny aspekty vašeho programu, zejména rozšiřování seznamu, probíhaly v souladu s předpisy – protože SMS marketing je kanál založený na povolení.

4. Spusťte svou první kampaň.
Na začátku si dejte na čas, abyste vyzkoušeli nové věci a zjistili, co pro váš e-shop funguje nejlépe.

5. Pokračujte v testování.
Nepředpokládejte, že se vám to povede hned napoprvé. Ani napodruhé. V návaznosti na to zkontrolujte výsledky a metriky, které jste pro své marketingové kampaně SMS nastavili, abyste pochopili, co děláte správně a co lze zlepšit. Pokračujte v testování nových zpráv, časů a dnů, nabídek a pracovních postupů, abyste zjistili nejlepší SMS strategii pro váš e-shop.

Nejlepší postupy SMS marketingu v elektronickém obchodě

Nyní, když máte vytvořenou strategii SMS marketingu, si projděme několik důležitých osvědčených postupů, které vám pomohou zajistit úspěch vašeho úsilí.

1. Přidejte svým zákazníkům hodnotu.
Když oslovujete zákazníky, ujistěte se, že jim můžete nabídnout něco hodnotného, jako např:

• Jedinečnou nebo speciální nabídku – zejména takovou, která je určena pouze pro váš SMS seznam.
• Časově omezenou nabídku, například slevu do konce dne na zboží, které potřebujete vyprodat.
• Informace, které jsou nezbytné pro zákazníky, kteří by se mohli chtít zúčastnit nějaké akce.
• Představení nových produktů nebo služeb, zejména pokud dáváte svému SMS seznamu přednost.

2. Buďte struční, milí a výstižní.
Buďte co nejstručnější. Lidé tyto zprávy čtou na malých obrazovkách.

Snažte se vyhnout posílání vlákna textů a držte se jedné výzvy k akci (CTA).

3. Personalizujte své marketingové kampaně SMS.
Zároveň se ujistěte, že používáte hlas své značky, kdykoli je to možné, a investujte potřebné úsilí do řádné personalizace zpráv. Toho můžete docílit vytvořením rozdělených seznamů a zasláním SMS skupinám o věcech, které je nejvíce zajímají. Pokud je to možné, zahrňte do zprávy jména lidí pomocí automatizace dat.