Co je to cílová skupina?

Cílové publikum je skupina lidí se společnými zájmy a charakteristikami, kteří s největší pravděpodobností budou potřebovat váš produkt nebo službu. Jsou to lidé, které máte na mysli při tvorbě obsahu a prodejních materiálů. Je důležité si uvědomit, že ačkoli se cílové publikum i avatary zákazníků používají při budování značky a zasílání zpráv, jsou dost odlišné.

Cílová skupina je široká kategorizace lidí, kterým chcete prezentovat svou nabídku. Mohou to být lidé různých přijatelných demografických charakteristik, ale stále v rámci vaší cílové skupiny. Naproti tomu avatar zákazníka je podrobný popis jedné osoby, která ztělesňuje vašeho cílového zákazníka. Tato osoba má všechny vlastnosti a zájmy vaší cílové skupiny, takže je dokonalou reprezentací toho, koho se snažíte oslovit.

Z širšího pohledu by se dalo říci, že váš avatar zákazníka je ideální potenciální zákazník, se kterým byste chtěli obchodovat, zatímco vaše cílová skupina představuje skupinu několika různých avatarů zákazníků seskupených dohromady.

Jaké jsou výhody definování cílové skupiny?

Když víte, kdo je vaše cílová skupina, můžete své sdělení nasměrovat k lidem, kteří jsou připraveni vám naslouchat. Jakmile si svou cílovou skupinu určíte, můžete zkoumat, co ji zajímá. Jaké jsou jejich zájmy? Jaké jsou jejich trápení? Co jim nedá spát? Znalost odpovědí na tyto otázky vám pomůže vytvořit obsah a sdělení, které pro ně budou relevantní a cenné.

Zde jsou tři hlavní výhody definování cílové skupiny:

Snížení výdajů na marketing

Tím, že se marketingově zaměříte na konkrétní skupinu lidí, ušetříte peníze za reklamu. Nebudete muset plýtvat časem a penězi na marketing lidem, kteří nemají zájem o to, co nabízíte. Kdybyste prodávali lodě, nesnažili byste se prodávat rodině, která žije na poušti. Když píšete marketingové materiály, chcete, aby vaše publikum mělo pocit, že mluvíte přímo k němu.

Vaše sdělení lépe rezonují

Když je vaše cílová skupina jasná, vaše sdělení lépe rezonují. Vaše publikum pochopí, proč k němu mluvíte a co po něm chcete. Pokud s nimi bude váš obsah rezonovat, budou vám a vaší značce více důvěřovat. Díky této důvěře budou více ochotni věřit, že jim vaše nabídka může pomoci s jejich bolestivými problémy.

Uzavřete více prodejů

Když víte, kdo je váš cílový zákazník, je mnohem snazší uzavírat prodeje. Můžete přizpůsobit své prodejní sdělení tak, aby odpovídalo tomu, co hledají, a předložit jim nabídku, která jejich bolesti odstraní. Protože vaše sdělení u cílové skupiny vzbudilo důvěru, bude pravděpodobnější, že s vámi budou obchodovat. Uzavření většího počtu prodejů je často výsledkem silného souznění s vaší cílovou skupinou spíše než oslovení více různorodých skupin lidí.

JAK DEFINOVAT CÍLOVOU SKUPINU?

Nyní, když víme, proč potřebujete cílovou skupinu a jaká je definice cílové skupiny, pojďme se podívat trochu hlouběji na to, jak definovat cílovou skupinu pro vaše podnikání.

Krok 1: Zjistěte, kdo to je

Prvním krokem je zjistit o své cílové skupině co nejvíce informací. Kdo to je? Jak vypadá jejich život? Kde žijí? Jaké je jejich zázemí? Tyto informace vám pomohou vytvořit sdělení, které s nimi bude rezonovat. Jedním z nejlepších způsobů, jak tyto informace zjistit, je provést průzkum jejich demografických údajů. Ke shromáždění údajů o cílové skupině použijte průzkumy, cílové skupiny, rozhovory a analýzu sociálních médií.

Při shromažďování údajů o jejich demografických údajích nezapomeňte uvést jejich:

• Pohlaví
• Věk
• Geografie
• Příjem
• Vzdělání
• Politické názory
• Náboženství

Je důležité si uvědomit, že při výčtu demografických údajů dochází k zobecnění. Cílové demografické údaje slouží k tomu, abyste mohli zúžit své zaměření a přizpůsobit svá sdělení dané skupině lidí.

Krok 2: Odhalte jejich problémy, výzvy nebo přání

Kromě výčtu cílových demografických údajů chcete také zjistit své cílové psychografické údaje.

Psychografie jsou myšlenky, pocity a chování vaší cílové skupiny. Jaké jsou jejich bolestivé body? Co jim nedá spát? Jaké jsou jejich naděje a sny? Abyste tyto informace zjistili, budete muset trochu zapátrat. Podívejte se, co říkají na sociálních sítích, přečtěte si jejich příspěvky na blogu a poslechněte si jejich stížnosti. Jakmile dobře pochopíte, jaké jsou jejich problémy, můžete začít přemýšlet o tom, jak jim váš produkt nebo služba může pomoci.

Abyste plně porozuměli psychografii své cílové skupiny, budete se muset zaměřit na šest klíčových faktorů:

• Jejich cíle
• Jejich hodnoty
• Jejich bolestivé body/největší problémy
• Jejich současná situace
• Jejich problém
• Jejich řešení

Stejně jako vaše demografická cílová skupina je i vaše psychografická cílová skupina spíše zobecněním než specifikem. Vaši klienti budou mít různé cíle a hodnoty na základě svých zkušeností a ambicí. Díky těmto informacím chcete mít základní představu o tom, komu chcete sloužit, abyste jim mohli přizpůsobit své sdělení.

Krok 3: Navrhněte avatar svého zákazníka

Nyní, když dobře rozumíte své cílové skupině, je čas navrhnout avatar zákazníka. Jedná se o fiktivní postavu, která představuje vašeho ideálního cílového zákazníka. Zatímco vaše cílová skupina je skupina různých lidí, kteří si pravděpodobně koupí váš produkt nebo službu, avatar zákazníka je konkrétní příklad toho, jak by mohl jeden zákazník vypadat.

Váš zákaznický avatar by měl mít všechny vlastnosti vaší cílové skupiny. Zde se však pustíte do konkrétních detailů. Budete chtít znát jejich jméno, věk, povolání, rodinný stav a další relevantní informace. Měli byste také vědět, co mají a nemají rádi. Jaké jsou jejich oblíbené knihy, filmy a jídla? Jaká je jejich politická příslušnost? Jaká je jejich náboženská příslušnost?

Vytvoření cílové skupiny je prvním krokem k vytvoření úspěšné marketingové strategie. Jakmile víte, komu prodáváte, můžete začít přemýšlet o nejlepším způsobu, jak je oslovit. Přizpůsobení sdělení cílové skupině je nezbytné k tomu, aby si váš výrobek nebo službu nejen všimli, ale také ji chtěli. Kde ale najdete lidi z cílové skupiny?

Krok 4: Podívejte se, kde se zdržují

Nyní, když máte dobrou představu o tom, kdo je váš cílový zákazník, je čas začít přemýšlet o tom, kde se zdržuje online. Můžete se podívat na sociální sítě, jako je Twitter a LinkedIn, nebo na oborová fóra a webové stránky. Můžete najít skupiny pro navazování kontaktů prostřednictvím služby Meetup, profesních a obchodních sdružení nebo dokonce osobních akcí.

Jakmile zjistíte, kde se pohybují, můžete začít přemýšlet o tom, jaký obsah, který pro ně bude zajímavý a užitečný, byste tam mohli sdílet. Budete se také chtít ujistit, že vaše značka je na těchto stránkách dobře zastoupena. Toho můžete dosáhnout konzistentním zveřejňováním obsahu, abyste zajistili, že vaše publikum opakovaně uvidí vaše materiály, takže si vaši značku zapamatuje.

Krok 5: Objasněte výhody nebo řešení, která nabízíte

Abyste cílového zákazníka přesvědčili, aby u vás nakoupil, musíte se ujistit, že máte jasno v tom, jaké výhody nebo řešení nabízíte. Podnikatelé se příliš často zaměřují na svůj produkt a ne na to, co zákazník získá jeho používáním.

Při tvorbě obsahu nezapomeňte zdůraznit, jakým způsobem může váš produkt nebo služba pomoci cílovému zákazníkovi vyřešit jeho problémy nebo dosáhnout jeho cílů. Jasné vyjádření toho, co zákazník získá používáním vašeho produktu nebo služby, je zásadní pro to, aby se začal zajímat o to, co nabízíte.

Krok 6: Pochopte, co nechtějí

Vedle pochopení toho, co váš cílový zákazník chce, musíte také vědět, co nechce. Může to být cokoli od konkurenčního produktu až po opačný politický názor. Při tvorbě obsahu dbejte na to, abyste nehovořili o ničem, co by mohlo vašeho cílového zákazníka odradit. Zde se vám bude hodit psychografie vaší cílové skupiny. Budete vědět, s jakými bolestivými body se potýkají, a můžete své sdělení zaměřit právě na tyto problémy.

Krok 7: Získejte u cílové skupiny důvěru

Jednou z největších výzev pro každého podnikatele je navázání důvěry s cílovým zákazníkem. To platí zejména při prodeji nového produktu nebo služby. Při tvorbě obsahu se zaměřte na budování důvěry u své cílové skupiny. Toho můžete dosáhnout upřímností a otevřeností ohledně toho, co nabízíte, a také poskytováním hodnotného obsahu, který jim pomůže řešit jejich problémy.

Pokud například prodáváte předplatné newsletteru pro finanční analytiky, můžete hovořit o svých vlastních zkušenostech v oboru. Mohli byste také psát články, které jim pomohou zlepšit jejich výzkumné dovednosti. Poskytování hodnotného, informativního a relevantního obsahu je jedním z nejlepších způsobů, jak si u cílové skupiny vybudovat důvěru.

JAK VYTVÁŘET OBSAH PRO CÍLOVÉ PUBLIKUM

Jak jen vytvořit úžasný obsah pro vaši cílovou skupinu? Zde je několik důležitých tipů, které vám pomohou začít.

Najděte témata, která vaši cílovou skupinu zajímají

Než začnete vytvářet obsah, musíte zjistit, jaká témata vaši cílovou skupinu zajímají. Nejlépe to uděláte tak, že si uděláte průzkum a budete věnovat pozornost věcem, o kterých se mluví online. To je vynikající příležitost, jak se podruhé podívat na bolestivá místa vašeho cílového publika. Co můžete udělat, abyste jim pomohli tuto bolest odstranit?

Prozkoumejte, jaký druh obsahu preferují

Jakmile dobře porozumíte tématům, která vaši cílovou skupinu zajímají, můžete začít přemýšlet o druhu obsahu, který můžete vytvořit. Budete se chtít ujistit, že vytváříte obsah, který je pro ně zajímavý a užitečný. Toho můžete dosáhnout tak, že se zamyslíte nad typy problémů, které se snaží vyřešit, nebo nad cíli, kterých se snaží dosáhnout.

Vytvářejte obsah pro různé podskupiny svého publika

Při vytváření obsahu je zásadní myslet na různé podskupiny v rámci cílového publika. Ne všechen obsah je stejný a vy se budete chtít ujistit, že cílíte správný obsah na správné lidi.

Znalost vaší cílové skupiny je pro rozvoj vašeho podnikání zásadní. Pomůže vám vytvářet lepší obsah, ale můžete ho také využít pro své marketingové a prodejní strategie. Při tvorbě obsahu nezapomeňte mít na paměti svou cílovou skupinu. Přizpůsobte obsah jejich zájmům a potřebám a budete na dobré cestě k jejich oslovení.