Používání sociálních médií během pandemie šlo hodně, hodně nahoru. V nedávném průzkumu uvedlo neuvěřitelných 72 % respondentů, že se v důsledku COVID zvýšila jejich čas na sociálních médiích, zatímco 43 % uvedlo, že se zvýšila i jejich vlastní aktivita.

Než si však vytvoříte strategii pro sociální média nebo zdokonalíte tu stávající, mějte na paměti, že nestačí být na sociálních sítích vidět. Pokud k nim nepřistoupíte správně, může se marketing na sociálních sítích stát neefektivním obchodním nástrojem – nebo dokonce poškodit vaši značku.

Zde je šest běžných chyb, kterých se firmy na sociálních sítích často dopouštějí, spolu s tipy a strategiemi, jak je napravit.

Chyba č. 1: Ve všech kanálech zveřejňujete stejný obsah

Křížové publikování – sdílení stejného obsahu na všech sociálních sítích – vám sice může ušetřit čas, ale může způsobit, že váš obsah bude působit nedbale nebo nemístně. Zde je důvod, proč tento přístup nefunguje.

Uživatelé pracují s každou platformou jinak. Uživatelé vyhledávají různé kanály sociálních médií, aby naplnili specifické potřeby. Například LinkedIn uživatelé používají především k budování profesní sítě, zatímco 66 % uživatelů Instagramu uvádí, že právě na Instagramu komunikují s konkrétními značkami.

Každá platforma má svůj vlastní odlišný formát. Twitter vyžaduje stručnost, zatímco Instagram klade důraz na vizuální obsah a umožňuje popisky dlouhé až 2 200 znaků na příspěvek. Stejně tak Instagram upřednostňuje popisky s nejméně 11 hashtagy, příspěvky na Twitteru mají lepší výsledky s maximálně dvěma hashtagy a příspěvky na Facebooku si vedou nejlépe bez jakýchkoli hashtagů.

Možná máte uživatele, kteří vás sledují na více platformách. I když konzistentní sdělení mohou pomoci dosáhnout výsledků, identický obsah v očích vašich sledujících rychle zevšední.

Chyba č. 2: Nemáte jasnou cílovou skupinu

Vytvoření jasné představy o cílové skupině vašich sociálních médií může být tou nejdůležitější věcí, kterou jako marketér sociálních médií uděláte. Vědět, ke komu na sociálních sítích mluvíte, je zásadní pro vytváření relevantního a smysluplného obsahu. Koneckonců, jak můžete mluvit přímo ke konkrétním potřebám svého publika, když nevíte, jaké jsou?

Skvělý obsah tak začíná průzkumem publika. Při jeho studiu si položte tyto otázky:

• Jaká je převažující věková skupina nebo generace?
• V jakých geografických lokalitách a časových pásmech žijí?
• Jakými jazyky mluví?
• Jakou mají kupní sílu a nákupní chování?
• Jaké jsou jejich koníčky, zájmy?
• S jakými dalšími podniky pravidelně komunikují?
• Jaké formy obsahu konzumují nebo sdílejí na svých účtech?
• Jaké problémy nebo bolestivé body potřebují vyřešit?
• V jaké životní fázi se nacházejí (tj. studenti, rodiče, důchodci)?

Pomocí odpovědí si vytvořte pronikavé uživatelské persony a podle nich vytvářejte své příspěvky. Voilà! Už žádný obecný obsah.

Chyba č. 3: Nemáte definovanou strategii sociálních médií

Malé a místní podniky představují 65 až 75 % výdajů na vyhledávání a sociální média na Googlu a Facebooku (a je pravděpodobné, že po roce 2021 se tento podíl bude jen zvyšovat). Vzhledem k tomu, že všechny tyto sítě jsou přesyceny sděleními značek, nemůžete jen tak hodit do mixu svůj vlastní obsah a doufat, že bude mít odezvu u správného publika. Bez ohledu na to, jak přesvědčivé může být sdělení vaší značky, pokud nemáte plán, jak ho přizpůsobit sociálním médiím, váš obsah nepřinese návštěvnost, vedení ani konverze, které hledáte.

Pokud to s pěstováním silné přítomnosti v sociálních médiích myslíte vážně, je vytvoření strategie nutností. Nejenže pomůže vašemu obsahu vyniknout, ale pomůže také vám:

• Ujistěte se, že podporujete své obchodní cíle.
• Zaměřte se na správné publikum vaší značky.
• Ušetříte čas, protože vám umožní naplánovat kalendář obsahu předem.
• Odlišit svou značku od konkurence lepším obsahem.
• Převést potenciální zákazníky ze sociálních médií na prodej.

Chyba č. 4: Váš obsah je jen „aby se neřeklo“

Průzkumy zjistily, že 79 % spotřebitelů zruší sledování profilů podniku na sociálních sítích, pokud je obsah přestane zajímat, a téměř 67 % zruší sledování podniku, pokud se obsah stane irelevantním.

Nejjednodušší způsob, jak udržet uživatele v interakci s vaší značkou, je zajistit, aby vaše příspěvky byly kvalitní, relevantní a skutečně poutavé. Ačkoli to může znít jako samozřejmost, ve skutečnosti je o mnoho těžší, než se zdá, vytvořit obsah, který vyčnívá mezi ostatními. Níže uvádíme několik kroků, které vám pomohou udržet obsah svěží a zajímavý:

• Podpořte spolupráci mezi marketingovým a obchodním týmem. Vaši obchodní zástupci pravděpodobně znají vaše zákazníky zevnitř i zvenčí a mohou vám pomoci vymyslet inovativní nápady na obsah, který bude mít ohlas.
• Naslouchejte zpětné vazbě od zákazníků a studujte metriky zapojení, abyste zjistili, co od vás vaše cílová skupina chce vidět a na co nejvíce reaguje.
• Udělejte obsah poutavý a zážitkový pomocí multimediálních prvků, jako jsou videa, animované infografiky, ankety nebo kvízy, webináře a další interaktivní audiovizuální obsah.
• Rámujte obsah podle aktuálních událostí, aktuálních témat nebo trendů, které rezonují s vaším publikem a jsou relevantní pro vaši značku nebo odvětví.

Chyba č. 5: Nepoužíváte sociální média jako prodejní nástroj

Sociální média nejsou jen nástrojem pro vytváření povědomí o značce a návštěvnosti webových stránek, ale lze je využít i pro sociální prodej, zejména pro společnosti, které obchodují s jinými společnostmi. LinkedIn je pro B2B firmy vynikajícím kanálem pro vyhledávání, vyhledávání, navazování kontaktů a nakonec i pro prodej jiným odborníkům nebo organizacím.

Váš prodejní tým může posílat e-maily a marketingová sdělení klíčovým potenciálním zákazníkům a zároveň pečovat o diskuse, které se přemění na klienty a zákazníky. Zde jsou tipy pro zvýšení prodeje pomocí sítě LinkedIn:

• Zaměřte se na osoby s rozhodovací pravomocí. Prozkoumejte profil kontaktu a ověřte si, že má odpovídající pracovní pozici a rozhodovací pravomoc.
• Dávejte si pozor na nečekaná spojení. Hledejte vazby a zájmy, které máte s potenciálními zákazníky společné, a využijte je k navázání dialogu. Jakých profesních organizací jsou členy? Pro jaké společnosti dříve pracovali? Jaké je jejich rodné město nebo alma mater?
• Pomocí funkcí vyhledávání se zaměřte na konkrétní potenciální zákazníky. Vyhledejte potenciální potenciální kandidáty pomocí funkce rozšířeného vyhledávání v síti LinkedIn a zúžte výsledky podle docházky do školy, oborových kategorií, místa a společností.
• Zaměřte se na jednu jasnou a realistickou výzvu k akci. Vzhledem k nabitému rozvrhu vašich leadů vznášejte pouze rozumné požadavky, které jsou jasné a konkrétní, a pak jim usnadněte provedení akce. Pokud například chcete naplánovat 15minutový telefonní hovor, připojte k úvodní zprávě odkaz na plánování, místo abyste s odesláním odkazu čekali až na jejich odpověď.
• Pokud neobdržíte včasnou odpověď, proveďte následné kroky. Pokud se neozvete během prvních 10 až 14 dnů od oslovení, pošlete zdvořilou a taktní následnou zprávu. Pak tomu dejte přibližně měsíc a v případě potřeby navažte kontakt znovu. Díky tomu zůstanete v popředí e-mailové schránky svých potenciálních zákazníků – a také v jejich mysli.

Chyba č. 6: Unavujete publikum přílišnou aktivitou

Pokud někdo sleduje vaši značku na sociálních sítích, je samozřejmé, že očekává pravidelnou interakci nebo zprávy od vás. Konzistentní rozvrh zveřejňování příspěvků je zásadní pro vytvoření maximální expozice vašeho obsahu.

Existuje však tenká hranice mezi zvyšováním povědomí o značce a takovou aktivitou na sociálních sítích, která působí jako sebepropagace nebo je prostě otravná. Ve skutečnosti 42 % uživatelů zruší sledování značek, které nadměrně publikují obsah.

Chcete-li zaujmout dostatečnou část jejich myšlenek, abyste mohli uzavřít smlouvu, musíte svým kontaktům a známým neustále připomínat svou hodnotu. Musíte to však dělat tak, abyste je ‚neunavili‘. Abyste této únavě předešli, používají dobří marketéři více komunikačních kanálů, aby zůstali ve spojení se svým publikem.

Ujistěte se, že sociální média nejsou jediným kanálem pro propagaci vašich sdělení. Propagujte křížově i na těchto dalších platformách, aby vaši sledující nebyli zahlceni ani jedním kanálem:

• Blog
• E-mail
• Telefonní hovory
• Textové zprávy
• Videa

Udělejte rok 2022 svým dosud nejsilnějším rokem na sociálních sítích!

Pokud jste se dopustili některé z výše uvedených chyb, určitě nejste sami. Stejně jako u každého kanálu je i u sociálních médií potřeba čas na adaptaci – a neustálé zdokonalování, abyste byli úspěšní. Až budete končit rok 2021 a připravovat se na příští rok, mějte na paměti tyto body a budete mít jistotu, že svou hru na sociálních médiích posunete na další úroveň.

Samozřejmě nezapomínejte na vytváření vstupních stránek, na kterých budete shromažďovat návštěvnost sociálních médií, získávat potenciální zákazníky a převádět prodejní příležitosti.